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病案室的日常

上传者:宣传中心  发布时间: 2017/11/28  发布者:病案室 李玖鸿  浏览次数:5497次

    说到病案室的工作,您是否还认为只是复印病历这么简单吗?

    病案室的工作自然是围绕着出院病历展开,包括病历的复印、扫描、统计、编码、质控、随访等工作环节。病案复印工作主要为患者提供复印件用于报销、医疗。窗口服务经常会遇到各种各样的人,无论遇到多么难以沟通的患者都只能耐心解答,为患者提供满意服务,即使受到委屈依然要考虑患者的情绪,这是病案科工作人员的职责。
 

    记得有一天中午12点,一位老奶奶不仅没有带齐证件,而且要求复印病程记录。根据病历管理的相关规定,我们只为患者提供病历的客观资料,病程记录严禁复印。无论工作人员怎么解释,这位患者依然坚持要求复印并且态度极其恶劣,一直大嚷大叫。这时已经到休息时间,为了不影响其他患者和工作人员的休息,窗口工作人员尽量安抚老人家的情绪,科主任还为她买了午饭。经过近一个小时沟通老奶奶终于妥协了。这时候已经到下午上班时间,工作人员仍旧能够以饱满的热情继续工作。

    与患者沟通难免会有难以控制的事情发生,肿瘤随访工作已经开展多年,主要是通过电话了解病人近期情况。很多患者并不配合肿瘤随访工作,经常会直接挂断电话,甚至会谩骂工作人员。尽管这样我们依然秉承着为患者提供满意的服务态度,做好出院患者的随访和满意度调查工作,以提高我院的医疗质量和服务质量。
 

    随着医保付费方式改革,病案首页质量备受关注。病案首页是住院患者个人信息与医疗信息的集中体现,是医疗统计数据的来源,更是医疗科研的基础,首页信息对所有住院病历进行医疗费用和医疗效果的分析,为政府的医疗决策提供重要依据。由于这些重要原因,所以对编码员的编码工作要求日益增高,不仅要求编码人员不断扩充专业知识和临床知识,还需要适时总结并归纳编码工作中遇到的问题,加强和临床医生的互动,保证编码工作的顺利进行。

    病案科是兼具管理与医技职能的科室,一分部署,九分落实,科室内每位工作人员都在为医院的发展做出自己的贡献,为医疗质量、医疗绩效工作做出一份努力。 

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